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记者
CFW
发布日期
2014年1月7日
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澳洲零售网站为揽顾客新招不断

记者
CFW
发布日期
2014年1月7日

  连锁百货公司Myer于周四上午在推特(Twitter)和脸谱网(Facebook)宣布,一周前因软件故障而崩溃的网站目前已经恢复正常运作。而为抑制重新开放网站以图夺回客户的Myer,另一家连锁百货公司大卫琼斯(David Jones)在已打折的情况下推出仅限网购的超低级产品。




  从《悉尼晨锋报》及澳洲媒体相关的报道中得知:澳大利亚最大的零售集团ColesMyer的销售网站在经历了一个星期的瘫痪之后已于昨日正式恢复上线。据了解,在澳大利亚传统的促销节日BoxingDay当天,ColesMyer购物网站由于软件应用和网络服务器发生冲突开始不能进行在线购物。本周四,Myer的推特显示:令各位等候我司深表遗憾。Myer.com.au目前再度开放。Our Stocktake Sale栏目也重新上线。其网站的一则通知写道,Stocktake Launch Deals将马上出炉。


  据了解,经历了此次网站瘫痪之后为了挽回顾客,Myer推出了新的优惠政策。Myer的CEO表示将推出周天免费送货和加大打折力度的政策,以期挽回在消费者心目中的形象。此外,Myer还表示要提供网络专销的特供品,但是这个网络特供品并没有在今天恢复的网站上线。


  与此同时,Myer在澳大利亚本土的竞争对手老牌零售商David Jones则希望趁此机会打败Myer的网络商店。据悉,David Jones已经上线网络特供产品来对抗它的对手复苏。为了抓住这个争抢消费者的机会,David Jones也特别声明要加大打折的力度。David Jones的CEO PaulZahra在一份声明中说到,这些额外折扣是为了答谢线上顾客在过去一年中对于我们网站的忠诚和关注,尤其是在清仓销售期间的关注。David Jones的发言人称,他们的网站自从平安夜开始清仓销售之后已经有150万的访问量,今年的线上销售量比去年增长了100%。


  面对David Jones的进攻,Myer方面则表示,竞争对手将网站瘫痪的事情放大是一个明智之举,这样会提高网站的知名度。Myer的CEO指出,这次故障不会影响到Myer的利润,因为他们的线上销售仅仅占到了公司每年28亿美元总销售额的1%,预计这次故障损失的销售额不会超过一百万。


  但是业内人士分析称线上销售的失败会影响到Myer的圣诞节清仓,因为这些清仓活动会增加销售成本,而且免费送货和更多的折扣会花费更多的商业成本和销售成本。他们预计Myer如果没有网站瘫痪事故,则上季度的同店销售会增加0.24%。面对加大销售成本的质疑,Myer发言人认为,提供免费送货和大折扣力度比发广告向消费者道歉要实惠得多,Myer的目标是为了重塑消费者对于线上商店的信任,这些优惠政策是向顾客道歉的最好方式。


  澳洲男性是网购的主力军,他们每月网购金额达到229澳元,高于澳洲女性的204澳元的月均支出。此外,绝大多数澳人都会选择本国网站进行网购。数据显示,高达79%的澳人习惯使用本国网站。最常见的网购交易中,前三项依次为旅行订票(73%)、账单支付(72%)以及活动门票预订(65%)。调查还发现,购买前利用网站信息对所买商品的特质及价格进行了解以及比对的消费者数量有逐步增加的趋势,仅澳大利亚的调查结果而言,6个消费者中有5个会在购买前利用网站搜寻各项比对信息以供参考。

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