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记者
CFW
发布日期
2013年11月12日
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350亿狂欢后的消费透支

记者
CFW
发布日期
2013年11月12日




  杭州“艺福堂”公司仓储物流中心的员工正在扫描顾客网购的商品,快速打包发货。 


  把两个月的成交量压缩到一两天,人困马乏机器累趴,物流成本贵一截


  观点:一年一度网购节,方便客户买得来,也能合理“退得去”


  双11,俨然成了6亿网民最期待的购物狂欢节。连日来,中国的男人们在网络上调侃,采取包括“连续三次输错老婆或女朋友支付宝账号密码”等方法,防止女人们“败家”“剁手”。也有员工要求领导当天特批放假,原因或是为回家“监督老婆”或是为帮家人打理网店生意。


  去年,马云和万达集团的王健林对赌,昨天他放言:“这场赌我们必须要赢!”马云的底气很大一块来自“双11”,来自今年的350亿。但是,350亿如同一场喧嚣的派对,在热闹背后,应该沉淀一些值得思考的内容。


  卖家压力大:


  面单打印有5公里多长


  昨天零点刚过,孙丽的旺旺突然“罢工”了:一秒钟涌入了40多个客户同时咨询,旺旺打开的页面竟然有些卡。


  孙丽是杭州艺福堂茶业有限公司的客服,平时基本30秒就可以回复客户,昨天凌晨订单多得有些忙不过来,回复时间延长到一两分钟,还要手动去网页改价格信息。平时每人接待400多个客户,昨天她接待了近2000个,是平时的四五倍。


  在每位客服的桌子上,都放着几罐娃哈哈启力。“一共买了5000罐,每人3、4罐,等会加班还会发,提神抗疲劳。”公司行政科的一位员工表示。除了启力饮料外,昨天每人还发了桔子和香蕉,午餐晚餐免费,还帮员工报销来回打的票,全体总动员应付海量订单。


  孙丽等客服人员接到的订单,会实时传递给后台的仓库。


  在仓库的最南端,四台高速打印机一刻不停地在打印,边上还有两台撕单机,中间是10多名员工,把一张张订单分门别类地整理。“我们这是高速打印机,每小时打印3000张面单,从早晨7点开始一刻没停,保守估计,今天要打印3.5万张单子,连在一起有5公里长。”刘国钢厂长表示,如果用普通打印机早就烧坏了,连续工作后,高速打印机也热得发烫。


  物流烦恼多:


  招临时工成本贵了一截


  昨晚6点,中通速递下沙中转站。数百米的传送带静静地躺在那里,似乎正在为接下来的爆发保存体力。在食堂里吃饭,徐总经理和几位组长也在附近的小饭桌上,谈论着今年的双11,“我看到今天早上的新闻,说天猫破一个亿只用了55秒,这真是不得了啊,今年的快递至少比去年还要多一倍。”


  据阿里巴巴官方预测,今年“双十一”当天至11月21日,全网将产生3.23亿票快件。中通速递下沙中转站是全国成千上万个物流中转站的其中之一。


  备战双11,关键还是车辆和人手。“为了这个双11,公司总部9月底就开始部署车辆和人员了。我们也是提前一个月就去招聘临时工,光临时工我们就招了300到400人。”徐根淼说,进入10月后临时工行情明显贵了一截。


  这一说法,得到了另一家在下沙的物流公司认可。这位不愿透露姓名的负责人说:“双11等于把两三个月的物流量压缩到了一天里头,应对的压力特别大。我们这儿有20%的员工24小时没睡觉,有的连续工作48小时。主办方完全可以分开过节,分些品类来打折。像这样的大促纯属人为制造高峰,我们统计发现,节前半个月的销售明显下滑。”派件高峰还拉高了临时工的市场行情,“原来是12元/小时,最近涨到了18到20元/小时。”这位业内人士说,去年有杭州同行接了一个大单,60万件,结果爆仓了,赔了对方好几百万,一年白干了。


  透支消费,免不了的口水仗


  350亿,这个数字足够夺人眼球。


  激情一瞬间被点燃,激情过后,我们也需要思考一下。


  有人提出,“双11”过后会产生不少售后问题,也许就有退货等纠纷,这个数字得打点折扣。毕竟它与线下的一手交钱一手交货有所区别。


  让不少业内人士和商家忧心的是,双11这场狂欢后,消费者的消费能力被透支了,是否会产生流量的下降,店铺成交额下滑的局面。


  据网易惠惠数据监测,去年天猫“双11”,后一周与前一周相比,全国200余家电商总体流量下滑24%。为了减缓“双11”所带来的网购消费透支,很多国内B2C平台纷纷进行促销,以分摊用户购买力。一名独立电商高管表示,如果不在此期间进行促销,“双11”之后带来的萧条购买力会冲击至其他电商。


  当然也有反方意见,阿里COO张勇表示,去年双11后好几天,天猫和淘宝的流量和成交还是保持着比日常成交额高30%的增长。


  一业内人士告诉记者,双11的网购透支影响不大。“双11”主要针对服装、箱包等非标准品类,这些品类有较大的价格弹性,且属于冲动类购买商品,并非属于正常目的性的购买。


  毕竟,冲动性消费在昨天有不小的市场。记者就有不少朋友,把购物车里扔得满满的,但是每次买下来总会有不少没多大用的“鸡肋”。有一女生说抢购过一大批并无多少实际价值的东西,抢购完毕只剩下“空虚寂寞冷”。比如说豆芽机就用过一次,发出来的豆芽还都是营养不良的,不能吃只能观赏,到现在还成了家人的笑柄。

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