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2014年11月3日
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《奢侈品销售圣经》

出自:
发布日期
2014年11月3日

Fashionmag.com中文网10月31日--Geneviève Tour是奢侈品行业专家和卡地亚公司培训顾问,而Robin Lent则是巴黎AC3公司顾问以及广告公关和培训领域专家。由两者合作撰写的《奢侈品销售圣经》(Selling Luxury)一书对奢侈品销售领域的各个环节进行详细分析,并给出更好接待,吸引和令客户开心的88个绝招。


本书由卡地亚公司总裁Alain-Dominique Perrin作序。它是根据在卡地亚,雷克萨斯汽车,四季酒店集团,伯爵表,迪奥,酩悦·轩尼诗以及“其它众多奢侈品牌”收集到的经验和案例编写而成。该书共分8章,内含众多实用建议,从而将销售人员打造成为“销售大使”,提供真正的客户经验和增加销售业绩。

在介绍与销售相关的一些主要原理之后,该书接着详细讲解“销售大使”用于实现良好销售的态度和行为,正确遣词造句对顾客进行恭喜和赞美的重要性。例如“生产”和“创造”两词所产生的效果并不相同。“奢侈品专卖店的销售员就象是一个演员,店面就象是舞台,因此他需要使用特别的音调,把握不同节奏,避免嘀咕嘟哝等行为”。

另外论及的内容还包括销售优化因素。氛围,无微不至的特别关注,了解库存以及所在城市发生的活动事件,“在整个冲刺阶段维持高水平服务的能力”,“例如向客户提供杂志或饮料,手机充电或向客户的小孩提供游戏等” ,这些都是成功销售必不可少的一部分。

接待客户必须遵循的基础原理—微笑的重要性,聆听客户,复述客户内容,“讲述故事”的必要性,为一款产品或价格加载故事的艺术,以至增加重复销售的关键性建议,全书提供了众多基于真实案例的实用销售技巧。

最后一章是论述建立客户忠诚度。其中最值得我们关注的就是对于客户应该采取的“赠送礼物”行为,正确使用名片,客户资料库以及后续联系。“例如小孩出世,母亲节,情人节或新产品系列推出之际,这些都是联系客户的大好时机”。

《奢侈品销售圣经》一书目前有英文,中文,印尼语,日文,韩文和意大利文版本。法文版本将于2015年翻译推出。

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