Yoox Net-A-Porter将在全球招募100名私人购物顾问和客户关系经理

9月6日,欧洲奢侈品和时尚电商 Yoox Net-A-Porter(以下简称 YNAP)宣布,为更好地服务旗下奢侈品电商平台 NET-A-PORTER(颇特女士)及其男装平台 MR PORTER(颇特男士)的 EIP(Extremely Important People)客户,即“极其重要的客户”,集团将在全球范围内新增100名奢侈品私人购物顾问和客户关系经理。

同时,为了满足客户不断增长的服务需求,YNAP 还将在旧金山和达拉斯建立全新的私人购物顾问和客户关系中心。另外,YNAP还将强化美国西海岸地区(如洛杉矶)的本土服务,为奢侈品消费者提供更人性化的私人服务。





Net-a-Porter 及其男装平台 Mr Porter 一直致力于开发其EIP客户。今年1月,Net-a-Porter 和 Mr Porter 针对其高端客户推出了“造型试穿”服务,客户可以在7天之内按照私人购物顾问的造型建议或自己的喜好,选择最多30个款式的服装进行试穿,最后挑出自己满意的款式付款购买。

今年7月,Net-a-Porter推出专属邀请式服务——EIP Privé。Net-a-Porter在接收贵宾客户的预约后会邀请他们先行试戴,满意后再付款购买。Net-a-Porter为其高端客户配备了私人订制的购物顾问团,帮助客户选购独一无二的高级珠宝或可定制珠宝。

除了专业的私人购物顾问,YNAP奢侈品部门还采用了先进的人工智能和大数据技术,打通人与科技之间的壁垒,为高级客户带来更好的购物体验。

YNAP 奢侈品部门主席 Alison Loehnis 表示:“我们一直以来都在努力提升EIP客户的消费体验,他们是我们最忠诚和最有价值的客户。我们的私人购物顾问团队也一直在努力为客户提供支持,随着消费者对奢侈品需求的不断变化,对本土文化和生活方式的理解也在不断更新。我们相信,随着未来团队规模的不断扩大,越来越多的客户将体验到我们的专业个性化服务。”

丨消息来源:官方新闻稿

丨 图片来源:Net-A-Porter官网

 

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