网络购物:监管缺位下的时尚

网上购物作为一种新兴购物方法，以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的年轻一族，淘宝、易趣、拍拍等门户购物网站里的上千家网店，也都借着这股风赚了个盆满钵满。

“网购”风行的同时，其虚拟性也使其陷入政策法规的真空地带。看似名牌的货物，其质量却看得见摸不着；明明同一款式的商品，其价格却有天壤之别；挂着营业执照的许多卖家，其真实性往往大打折扣……

让人心烦的网购经历

3月6日，三秦大地遭遇新年之后的首场“倒春寒”，对于白水县的“电玩谜”李杰来说，比坏天气更让他心烦的是自己花了近1000元，从网上买的“垃圾”PS2(一种游戏机)。拥有一台性能良好的硬盘PS2，是李杰一直以来的愿望。由于市面上卖的PS2都是光盘型的，所以李杰想到网上碰碰运气，看看能不能买到一台符合自己要求的机器。去年下半年，他就一直“混迹”在网上各大“电玩论坛”里，向行家里手们请教、学习选择硬盘PS2的知识。同时也开始在淘宝网上寻找一些卖硬盘PS2的网店和卖家。

很快，淘宝网上一家名叫“雕刻时光”广州店的店铺进入了李杰的视线。店主“很像郑伊健”主营PS2。店主和李杰在网上互加了好友，看过两人的聊天记录，记者的直观感觉是――这是一个热心又耐心的卖家。用李杰自己的话说：“当初他给我介绍PS2知识时的耐心劲儿，我几乎都要当他是自己兄弟了”！

经过半年考察，2007年12月5日，李杰给淘宝网上开通的第三方存管“支付宝”里打进了890元，在“很像郑伊健”的网店里，买了一台自己中意的索尼50009型PS2游戏机。当时卖家对李杰承诺，机器出现质量问题，保修一年。很快李杰就收到了“很像郑伊健”从广州发来的机器，验货时除了机器的成色没有卖家形容的那么新之外，其他的还都看得过眼，于是李杰痛快的签了收货单。同时向“支付宝”确认了收货情况，并同意“支付宝”将他先前存进的890元转进“很像郑伊健”的账号。

至此，一笔成功的网上购物交易全部结束。

买前很热心买后很伤心

终于买到了心仪已久的PS2，本想好好玩玩的李杰怎么也没想到，收到货物仅仅两天后，机器就出了问题。“一张新盘读两圈下来就用不成了，读盘的光头在工作时发出的声音大的让人心疼。”李杰告诉记者，他把机器出现的情况反馈给“很像郑伊健”后，对方让他把货物发回广州更换。当时他建议双方在淘宝上再用“支付宝”的交易流程重新建立一笔交易的时候，对方说这样做是大家增加麻烦，只要双方在聊天记录上确认一下，有据可依就行了。最后他和卖家达成了更换协议，于2007年12月27日将货物用EMS(邮政快递)发回给卖家。

4天后，“很像郑伊健”收到了李杰的退货。但是李杰却抱怨地说：“从那以后他就很难联系上了，电话不接，网上留言也不回复。问得紧了就说‘稍等’，但是这种等待，经常一等就是一天！”

直到今年1月10日左右，李杰才联系上了“很像郑伊健”，对方告诉他货已经发出去了，还提供给他一个EMS的单号。李杰说他在网上连续查了3天，都没查询到“很像郑伊健”提供给他的单号，他打电话到广州邮政客服，人家说根本没有这个邮件。后来他又多次联系卖家，对方又给了他一个单号。这次他于1月15日左右收到了对方的邮件，但是验货时发现，原本协议里说好的硬盘、网卡、支架、网线、记忆卡等货物都没有，而且机器陈旧让人难以接受，他拒绝了签收，货物退回了广州。

李杰告诉记者，现在钱和货物都在卖家手里，他联系不到对方，之前能联系到对方的一切通讯工具，已经都不起作用了。此时，除了报警他似乎没有别的路可以选择。

与李杰情况相似的还有延安的王石。他于今年1月28日在www.w5888.com上看中了一款标价918元的手机，当时看到网站上的高档手机都很便宜，而且网站上每天都有EMS发货邮件号的信息，就想在这家网站上买一部手机。按照网站提供的联系QQ加了对方，表明了要买手机的意图后，一位自称姓杨的网站工作人员就给王石打电话。通过交谈，得知他们的交易方式是先付款再发货。当时怕上当受骗，王石犹豫了一段时间，但是进一步交谈和网站上的货流量让王石又有了一点信任感，于是他和对方达成了先付一半货款，送货上门时再付剩余货款的口头协议。

王石给对方提供的账号上打了一半货款，3天后他接到了送货人的电话。听说货物已经到了延安的某地方，为了安全考虑，先给他们把余下的货款补上，补完后我就把货送过来。由于见货心切，王石又给他们打了余下的货款，这次对方又以交易安全为由，让王石再给他们的账号里转进2000元的风险保证金。

当时就感觉受骗了的王石，查了这家网站的IP地址发现是浙江杭州市的IP，但是网站上的电话号和对方的手机号都是厦门的。发现上当了的王石再和对方联系，要退款的时候，就再也联系不上了。同样此时的王石也选择了报警。

无论是李杰还是王石，在向记者讲述这一段的时候，都说了同一句话“买前很热心，买后很伤心”！








网购陷阱如何预防

市民邓灵女士表示：她在高新区的一家通信企业工作，平时很少有时间逛街，早就听说“网上购物”方便，但也顾虑到容易上当受骗的实际情况，所以一直没有尝试。

邓女士认为“网上购物”安全问题是消费领域冒出的新鲜事，她一直没有尝试网络购物的原因主要是对网店和网站不信任，担心商品质量和售后服务。但网上淘到好东西，对广大年轻网友来说，既时髦又便宜。买还是不买，成了一个哈姆雷特式的问题。

市民齐灿在淘宝网上经营了一间虚拟店铺，她以一个卖家的身份提醒喜欢网上购物的人，网上购物要有“三大警惕”。

一要警惕“超低价”。如果有人出售的货物比市场价格低，而且低得离谱。那么，你一定要注意了，因为有些不诚信的卖家就是靠低价蒙骗消费者。网站上同类在线商品有许多，你可以使用“搜索功能”查看同类商品的信息，参考一下其他的报价再作判断。

二要警惕新注册会员在短时间内获得非常多好评。一些网络骗子，往往先玩“小诚信”再来“大骗局”，不要盲目相信星级，建议在出价前要查看该用户注册的时间、交易的具体商品以及其他用户给他的具体评价。

三是最好选择各网站推荐的“安全付款服务”，如淘宝的“支付宝”等，这些都是通过与银行合作，类似于国际贸易中的“信用证”，可在买家确认收到货前，替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱，所以不会发生货款被骗和货物虚假的事情，而卖家更能获得买家的信任，交易资金实时划拨，不用每次跑银行查账。

网购维权步履维艰

陕西省消费者协会相关人士昨日接受记者采访时表示，一般情况下，消协在处理消费者和商家的消费纠纷时，多以调解为主，如果调解不成也可以根据纠纷的实际情况转送到相关部门进行处理。

李杰和王石所遭遇的网购纠纷，具有一定特殊性，因为整个交易的过程都是在虚拟空间中完成的，交易双方身处两地、交易证据很难收集。一旦发生纠纷，会给调解造成诸多困难，对于类似情况，消协也只能根据具体情况将纠纷转给相关执法部门来解决。

同时工商部门也表示，网上购物虽然时尚便捷，但是信誉危机却很严重，消费者不要盲目跟从时尚的风潮；一旦遇到不法商贩不诚信、违法经营的问题，可以向当地的工商、公安部门举报，还可以通过拨打卖家所在地的消费维权电话12315进行信息确定，以免掉入网购的陷阱。

就此，记者咨询了西安市公安局网监支队的工作人员。得知，遇到这种情况时，受害者应该提供相关的证据和报警材料(如汇款凭证、交易信息、报案材料、身份证明等)，到户口所在或暂住地派出所报案。如果派出所需要网监支队的配合侦查，与网监支队办理相关的手续后，网监会通过技术手段配合派出所破案。同时该工作人员也表示，若受害人的证据确实非常充分，也可以提供给网监，便于公安人员及时破案。

陕西力德律师事务所徐江涛律师也曾有过网购经历，他说网上购物其实更多的是考验商家的诚信。徐律师也谈到，若交易双方不能达成调解协议时，可改用诉讼的方式维权，如果消费者的证据确实非常充分，官司胜诉的可能性是非常大的，但是维权的成本不会太低！

徐律师认为，从李杰和王石的遭遇来看，商家已经很明显的侵犯了消费者的利益，但是网络购物完全在一个虚拟的环境中完成交易的整个流程。这种虚拟导致了有形监管的力度被打了折扣，网上购物要取得突破，必须彻底解决网上交易缺少的相应保障手段和法律规定等问题。要尽快建立有效的网上购物消费者权益保护体系，提高网上购物的服务水平。