The Honest 被索赔500万美元,产品“天然”定位被质疑, Jessica Alba 作出回应

好莱坞女星Jessica Alba 一手创办的 The Honest Company 最近有点烦。今夏该公司收到了一位顾客对该公司防晒霜的投诉,称其为 6岁的女儿涂抹 4次后依然被晒伤 ,晒伤照片上传到网络后引来众多消费者共鸣,纷纷上传各自使用 The Honest SPF 30防晒霜(下图)后被重度晒伤的照片,在网络上引起轩然大波。 The Honest 防晒霜的有效性遭遇消费者质疑。


就在 The Honest Company 即将推出美妆产品线前夕,消费者对 The Honest 产品的质疑再度升级。本周四,消费者 Jonathan D. Rubin 向旧金山北加州地区法院对 The Honest Company 提起集体诉讼。 Rubin 称 Honest 产品虽然被描述为“天然”,实际上却含有合成化学物质,如甲基异噻唑啉酮和苯氧乙醇(均为人造防腐剂),烷基酰胺甜菜硷(一种合成表面活性剂)以及聚丙烯酸钠(一种石化型添加剂)。

诉状中列出 Honest 洗手液(下图)、Honest 洗洁精、Honest 尿布、Honest 多功能清洁剂,称上述产品“在标签和营销上具有欺骗性和误导性”。此外,诉讼还称 Honest SPF 30 防晒霜“对保护皮肤免受紫外线伤害无效”。Rubin 寻求至少 500万美元的赔偿,并要求将所有出售产品产生的利润退还给消费者。





Alba 和 The Honest Company 通过美国网站 WWD 立即作出回应:“这些指控凭空捏造,毫无法律依据。我们坚决支持自己的产品,始终恪守公开透明的承诺,坚持对消费者承担的义务。我的两个孩子 Honor 和 Haven 始终使用我们的产品,他们是在一个安全的家庭中成长的。”

Alba 说道:“我创立 The Honest Company,研发安全有效的产品,这么做不仅是为了自己的孩子,而是为了所有家庭。令我自豪的是我们公司始终致力于使用天然成分开发出人们喜爱的产品,已经成为这个领域的领头企业。 ”

她继续说道:“我们深信消费者理应了解产品成分 - 无论是儿童尿布、家用清洁产品还是美容产品。我们的配方秉承诚信原则,遵照安全严格标准,用标签标明产品中使用的每一个成分。我们认为这是应当做的事情,不是被迫要求。”

这是 Alba 自上月就“防晒霜事件”在 The Honest Company 官网上作出简要回应后首次发表声明,目前来看她仍有许多支持者。



Alba 定于 9月9日推出彩妆和护肤品系列 Honest Beauty,并将于 9月 15日在旧金山举行的 Dreamforce 大会上发表演讲。

纽约健康和美容营销公司 The Woods & Co. 负责人 Susan Woods 认为,大多数消费者无意谴责 Alba 使用“natural”(天然)这样的词汇,“natural”早就成了美妆行业的流行词汇,许多化学物质成分含量更多的产品都爱用。

她说:“许多消费者没有意识到‘天然’一词在健康美容领域的专业术语含义。美国环境工作小组对诉讼案中列举的化学物质的危险评级为中小级,它们在天然市场使用十分普遍。”不过她还指出,多功能清洁剂(下图)确实含有一种高危险等级的成分,“我建议他们去掉这种成分,重组配方。”



Woods 认为Alba 和 The Honest Company 应该直面媒体,能够避免这次危机。她说:“Alba 和 Honest 应当主动建立一个公开诚信的交流平台,利用自己的名人效应,邀请医学博士和配方调制员一起与消费者参与到配方的讨论中来。这是一个让消费者学习和科普知识的机会。”

纯天然美容品牌 Farmaesthetics 创始人 Brenda Brock 表示:“天然产品还是非天然产品没有定量标准,没有 100%的是或不是。”
 

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