奢侈品牌Burberry加入天猫双11 阿里强调对拆单行为零容忍

据香港媒体消息，阿里巴巴旗下天猫国际总经理刘鹏近日在香港双11启动仪式上表示，天猫不是以竞争者姿态进军香港及台湾，他认为两地已累积一定规模的用户，设立香港和台湾站，是希望可提升用户体验，提供本地支付方式，以及更直接的送货服务。
 
今年天猫双11活动将引入多个国际品牌，值得关注的是，奢侈品牌Burberry首次参加双11活动。因为一直看好中国市场以及对线上线下互补战略的重视，Burberry在2014年决定登陆中国国内最大的购物网站天猫。

多年来，国外奢侈品牌进军中国电商市场通常都会选择进驻阿里巴巴集团旗下的天猫商城，毕竟阿里巴巴在中国电商市场有着举足轻重的地位。品牌只要在天猫开设官方的网店，一般而言，都能够轻易获得用户。去年，天猫平台的销售额高达4630亿美元。
 
不过，奢侈品牌对电商平台的选择和使用依然非常谨慎。让人意外的是，美国轻奢品牌Coach前不久突然关闭了其天猫旗舰店，这已经是Coach自去年第二次进驻天猫后，再次撤出天猫，品牌在2011年第一次进驻天猫，但进驻时间不足两个月，就由于双方打假合作出现矛盾，Coach便撤出天猫。 L2咨询公司分析表示，奢侈品牌一直受困于阿里平台的假货问题，阿里旗下的天猫要想吸引更多奢侈品牌入驻，挑战依然非常艰巨。
 
L2咨询公司指出，奢侈品牌官方在天猫设立的旗舰店在消费者搜索品牌时并没有获得任何优先权，这样的优先权只有少数奢侈品牌可以获得，比如Burberry，它能够获得90%的搜索优先权，至于这些品牌为什么拥有优先权， L2咨询公司并未做更多的透露。
 
对于外界指天猫双11过往交易额有夸大成分，包括拆单及退货的行为，刘鹏指，阿里对拆单零容忍，这是市场恶意竞争行为，有专责部门处理相关问题，商户的退货政策也有很明确的规定。他重申，公司内部从不强调交易目标，反而追求用户体验提升，积极寻找新模式和新体验。
 
去年双11活动单日交易额达到912亿元人民币，是全球网购平台最高的交易记录，对于今年天猫双11交易额目标，阿里巴巴集团首席执行官张勇拒绝透露。 （文/陈舒）