奢侈品电商 YNAP大举向移动端倾斜,2%的死忠粉贡献了三分之一的销售

去年 3月,意大利奢侈品电商 Yoox 从瑞士历峰集团  (Cie. Financiere Richemont SA)手中以换股方式,并购了英国奢侈品电商 Net-a-Porter。合并后公司更名为 Yoox Net-a-Porter(以下简称为YNAP),并于去年10月在米兰证券交易所正式上市。
作为目前世界上最大的奢侈品电商,YNAP 在CEO Federico Marchetti 的管理下,在新技术方面进行了大量投资,推出了许多不同的新服务,比如在汉普斯敦地区使用水上飞机来运送紧急订单,并计划在迪拜等关键市场推出当日送货上门服务。此外,YNAP 还与苹果(Apple)合作,推出了一款主要针对中东和中国市场的电视购物App。

目前,全球的线上奢侈品市场竞争愈发激烈,美国奢侈品百货收购了时尚电商MyTheresa,Saks Fifth Avenue 也在线上渠道推出了更多服务。此外,随着分享经济的兴起,renttherunwy.com这样的奢侈品租赁网站也渐渐吸引到了许多消费者的注意力。

但是YNAP 对于未来十分乐观,根据他们的规划,到2020年为止,预计公司每年的销售额增长将在17%到20%之间。远高于 Bain & Co(贝恩资本) 对于全球奢侈品行业整体2%到3%的预期增速。





业务分布
YNAP 目前的业务覆盖了全球超过180个国家,在截止到12月份的2015财年中,集团销售额达到17亿欧元。Marchetti 表示,公司的EIP(Extremely Important People,极其重要的客户)占客户总数的2%,但是超过三分之一的销售额来自于这些客户。

Marchetti 表示,Yoox和Net-A-Porter 的合并是互补型交易。新公司的业务被重新划分成为三大部分:


应季业务(全价为主),包括Net-A-Porter 和男装品牌Mr. Porter
反季节业务(折扣为主),包括Outnet 和 Yoox
以及代运营的品牌线上旗舰店,合作品牌包括 Giorgio Armani 和 Jimmy Choo等多家欧洲奢侈品牌

尽管Yoox 和Outnet 均以出售过季商品为主,并且经常推出打折促销,但是Marchetti 表示,这种购物体验,要比在专门的打折店购物高端许多。

Net-A-Porter 的业务主要集中在美国,英国和香港,而Yoox 则主要在欧洲,日本和亚洲地区。目前,美国市场占到了公司总销售额将近三分之一,为所有市场最高,英国和意大利分别排在第二和第三位。

专注移动端,投资新技术
“我最大的目标之一,就是将YNAP 打造成一个移动业务为主的公司。” Marchetti表示:“成为数字领域的综合性奢侈品公司。”

Marchetti 预计,截止到2020年,来自平板电脑和智能手机的销售额将占到总销售额的比例,将从目前的不到一半增加到四分之三以上。移动端的消费者不但人数众多,而且出手大方。目前,YNAP在移动端的客户数量达到260万人,平均客单价达到335欧元。

Marchetti 在技术方面大量投资,以加强客户服务和送货上门的速度。公司目前的当日送货上门服务已经覆盖了迪拜,东京,米兰,纽约和香港等多个城市。而在中国,Yoox早在数年之前就开始为线上消费者提供“管家”服务,一位专员会在客户的门口等待15分钟,让他们可以尝试购买的服装是否合意。如果客户并不满意,这位专员便会带着服装返回。

YNAP 也为Yoox推出了一款带有全新的文字搜索功能的app,让消费者可以更好地从数十万件商品中选出自己想要的。而Mr. Porter的网站的配套app,可以让Apple TV 的用户,使用他们的iphone或是ipad,直接购买视频里出现的商品。此外,YNAP 还将在明年在伦敦开设一个新的技术孵化器,以加速向“移动电商”转型的过程。


YNAP 新开设的技术孵化器


Marchetti 引入了Prada 和Moncler 等在线上销售规模较小的品牌,接下来为了圣诞节期间的销售做准备,他还计划将高档珠宝和手表带到Net-A-Porter and Mr. Porter。此外,YNAP 还在规划将Valentino 等品牌的实体旗舰店和线上购物的体验结合起来。

(消息来源:综合美联社和《华丽志》此前报道)

(图片来源:YNAP官方网站)

Copyright © 2018 华丽志LUXE.Co版权所有,严禁转载.

奢侈品 - 其它市场/销售