奢侈品电商 YNAP大举向移动端倾斜，2%的死忠粉贡献了三分之一的销售

去年 3月，意大利奢侈品电商 Yoox 从瑞士历峰集团  （Cie. Financiere Richemont SA）手中以换股方式，并购了英国奢侈品电商 Net-a-Porter。合并后公司更名为 Yoox Net-a-Porter（以下简称为YNAP），并于去年10月在米兰证券交易所正式上市。
作为目前世界上最大的奢侈品电商，YNAP 在CEO Federico Marchetti 的管理下，在新技术方面进行了大量投资，推出了许多不同的新服务，比如在汉普斯敦地区使用水上飞机来运送紧急订单，并计划在迪拜等关键市场推出当日送货上门服务。此外，YNAP 还与苹果（Apple）合作，推出了一款主要针对中东和中国市场的电视购物App。

目前，全球的线上奢侈品市场竞争愈发激烈，美国奢侈品百货收购了时尚电商MyTheresa，Saks Fifth Avenue 也在线上渠道推出了更多服务。此外，随着分享经济的兴起，renttherunwy.com这样的奢侈品租赁网站也渐渐吸引到了许多消费者的注意力。

但是YNAP 对于未来十分乐观，根据他们的规划，到2020年为止，预计公司每年的销售额增长将在17%到20%之间。远高于 Bain & Co（贝恩资本） 对于全球奢侈品行业整体2%到3%的预期增速。

业务分布
YNAP 目前的业务覆盖了全球超过180个国家，在截止到12月份的2015财年中，集团销售额达到17亿欧元。Marchetti 表示，公司的EIP（Extremely Important People，极其重要的客户）占客户总数的2%，但是超过三分之一的销售额来自于这些客户。

Marchetti 表示，Yoox和Net-A-Porter 的合并是互补型交易。新公司的业务被重新划分成为三大部分：

应季业务（全价为主），包括Net-A-Porter 和男装品牌Mr. Porter
反季节业务（折扣为主），包括Outnet 和 Yoox
以及代运营的品牌线上旗舰店，合作品牌包括 Giorgio Armani 和 Jimmy Choo等多家欧洲奢侈品牌

尽管Yoox 和Outnet 均以出售过季商品为主，并且经常推出打折促销，但是Marchetti 表示，这种购物体验，要比在专门的打折店购物高端许多。

Net-A-Porter 的业务主要集中在美国，英国和香港，而Yoox 则主要在欧洲，日本和亚洲地区。目前，美国市场占到了公司总销售额将近三分之一，为所有市场最高，英国和意大利分别排在第二和第三位。

专注移动端，投资新技术
“我最大的目标之一，就是将YNAP 打造成一个移动业务为主的公司。” Marchetti表示：“成为数字领域的综合性奢侈品公司。”

Marchetti 预计，截止到2020年，来自平板电脑和智能手机的销售额将占到总销售额的比例，将从目前的不到一半增加到四分之三以上。移动端的消费者不但人数众多，而且出手大方。目前，YNAP在移动端的客户数量达到260万人，平均客单价达到335欧元。

Marchetti 在技术方面大量投资，以加强客户服务和送货上门的速度。公司目前的当日送货上门服务已经覆盖了迪拜，东京，米兰，纽约和香港等多个城市。而在中国，Yoox早在数年之前就开始为线上消费者提供“管家”服务，一位专员会在客户的门口等待15分钟，让他们可以尝试购买的服装是否合意。如果客户并不满意，这位专员便会带着服装返回。

YNAP 也为Yoox推出了一款带有全新的文字搜索功能的app，让消费者可以更好地从数十万件商品中选出自己想要的。而Mr. Porter的网站的配套app，可以让Apple TV 的用户，使用他们的iphone或是ipad，直接购买视频里出现的商品。此外，YNAP 还将在明年在伦敦开设一个新的技术孵化器，以加速向“移动电商”转型的过程。

Marchetti 引入了Prada 和Moncler 等在线上销售规模较小的品牌，接下来为了圣诞节期间的销售做准备，他还计划将高档珠宝和手表带到Net-A-Porter and Mr. Porter。此外，YNAP 还在规划将Valentino 等品牌的实体旗舰店和线上购物的体验结合起来。

（消息来源：综合美联社和《华丽志》此前报道）

（图片来源：YNAP官方网站）