Sephora 在巴黎开启迷你“O2O”连锁店,机器人担当导购

LVMH 集团旗下的美妆连锁零售商 Sephora (丝芙兰)推出线上业务十年后,如今又开始探索一种小巧灵活的创意 O2O 模式。

据美国网站 WWD 报道,Sephora Flash 店于昨日开业,位于巴黎繁华地带 Rue de Rivoli,正对市政厅,毗邻 BHV Marais 百货 ,面积 130平方米(约为常规 Sephora 门店的三分之一大小)。消费者通过点击店内墙上和柜台的触摸屏可在线购买 60多个品牌的 3500种参考商品。消费者可选择下单后次日到店自提,或在两日或五日内邮寄到自己家中,消费满 60欧元享受免邮。





Sephora 常务董事 Marie-Christine Marchives 介绍 Flash 店的主要服务目标是社区。消费者在这里可以买到香榭丽舍大街旗舰店里同样的商品,只不过购物方式不同。这种购物形式最初仅限于法国的 Saint-Germain-des-Prés 和 Rue des Abbesses 两个社区,解决部分地区无法开办传统大型门店的问题,也受到游客的广泛欢迎。

Flash 店内配备白色机器人充当导购,他们为顾客提供一个条形码作为虚拟购物篮,在屏幕前刷一下卡(下图),消费者便可在线选购商品。随后是选择邮寄方式和付款方式。

店内不销售香水,但有一面试用墙,消费者在这可以欣赏各种经典品牌香水如:Serge Lutens ,  Atelier Cologne ,    Tom Ford 和 Juliette Has a Gun。





Flash 店销售的产品包括:


彩妆品牌: Benefit Cosmetics,  Urban Decay, Burberry,  Marc Jacobs,  Too Faced,  BareMinerals,  Make Up For Ever ,Nars
护肤品牌:Erborian, Estelle & Thild, Rexaline, Glamglow  Dr. Brandt
面部清洁仪器:Foreo’s Luna 和 Clarisonic’s Mia
美发品牌:Daniel Hersheson
以及很多 Sephora自有品牌化妆品、护肤品。

所有试用装均贴有近场通讯(NFC)标签,扫码在屏幕上显示产品信息。另有 15位销售顾问在场为消费者提供服务。这种人机结合的销售方式非常有助于了解各年龄段客户的需求。

Flash 店内服务包括:


彩妆吧台:配备彩通智能读色设备(Pantone Color IQ )能迅速识别消费者的肤色并给出粉底色号建议
Make Up For Ever 睫毛膏吧台
Benefit Cosmetics 眉笔吧台
Formula X美甲产品演示屏幕(下图):在完成上妆后,消费者可以用自拍镜照相
其它附加服务有:手机充电箱、礼物包装服务、以及在购物后扫码选择赠送的试用装





从2016年年中开始,Sephora 计划在巴黎、里昂和里尔增设更多 Flash 店。同时,计划每年在全球第二大市场法国继续开设  7~10家传统门店。

目前公司在巴黎有 31家门店,本周在 Cagnes-sur-Mer Polygone Riviera 购物中心将开设新店,到今年年底法国全境将开设 330家门店,但 Marchives 拒绝透露在线销售额。
 

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