伦敦希斯罗机场免税店被曝歧视中国消费者,遭大范围网友抵制





随着中国消费者购买力的强劲复苏,已成为牵引全球奢侈时尚行业动态最敏感的一条神经


 
伦敦希斯罗机场免税店被曝歧视中国消费者,正遭大范围网友抵制。
 
日前一位在英国伦敦希斯罗机场免税店的中国员工爆料,除中国以外的消费者,在消费满79英镑后均可获得一张8折优惠券,而中国消费者则需要消费满 1000 英镑才可获得。该员工发现这一潜规则后,立即向其上级求证却受到指责,并被暂停工作。
 

图为中国消费者需要消费 250 英镑至 1000 英镑后才能获得的VIP券



 
随后,该员工在国内社交媒体微博上发文曝光这一事件,瞬间引起众多消费者愤慨,纷纷在希斯罗机场Facebook、Instagram 和 Twitter 官方账号下评论要求回应,并号召所有中国消费者在该机场道歉之前,不要在该机场免税店购物,或避免乘坐这家机场的航班。
 
当事人 @人间奶泡 爆料全文如下:
 


 



 
据悉,伦敦希斯罗机场免税店所属公司为 World Duty Free SpA,据英国咨询公司前沿经济学发布的一项报告显示,中国已开通的直航伦敦希思罗机场航班每年为英国GDP贡献5.1亿英镑,约44.5亿人民币,并且为英国创造了超过14550份就业岗位。
 
在目前的5条航线上每个航线增加一个航班能够为英国GDP带来1600万英镑的贡献,每年新增530份就业岗位。两地间的商业出行、贸易与投资也随之愈加频繁。
 
现在每周有100多个中英航班,其中55班飞往香港,22班飞往上海,20班飞往北京,10班飞往广州,还有2班飞往青岛。该机场的中国航线每年为英国 GDP 贡献 5 亿英镑。每天搭乘中国航班的中国消费者,是航站楼免税区的主要消费群体其中,T2和T5航站楼是中国旅客消费较多的地方。
 



 
World Duty Free SpA 是一家总部位于意大利的国际旅游免税零售商,拥有近8500名员工,在全球20个国家拥有550多家商店和免税店。2015年11月,该公司被全球最大的机场免税零售商 Dufry 集团收购,并从米兰证券交易所退市。
 
据时尚头条网数据显示,在截至9月30日的前三季度内,Dufry 集团销售额同比增长 6.69% 至62.7亿瑞士法郎,约合 421 亿人民币,营业利润同比上涨 8.4% 至 7.436 亿瑞士法郎,营业利润率为 11.9%,净利润则同比猛涨 308% 至1.22亿瑞士法郎,约合 8.19 亿人民币。
 


 

图为 Dufry 集团去年前三季度业绩详细数据



 
其中,Dufry 集团在英国、中东欧地区的营业额最高,同比增长 1.78% 至16.04 亿瑞士法郎,占总收入的 25.6%,其次为南欧和非洲地区,销售额同比增长 8.6% 至 14.34 亿瑞士法郎。集团在亚洲、中东和澳洲地区的销售额所占比例较小,几乎与上一财年同期持平,录得5.74亿瑞士法郎,占总收入的9.1%。
 

图为 Dufry 集团主要数据



 
Dufry集团在全球经营着超过2200家免税和完税商店,其中有超过 90% 的收入来自机场免税零售业务,而香水与化妆品的销售在集团总收入中占比最高,达33%,其次为奢侈品类,占比为13%。
 
值得关注的是,随着中国消费者奢侈品消费能力加速复苏,中国多元化企业海航集团于去年从新加坡政府投资公司(GIC)和淡马锡手中收购 Dufry 集团 16.2% 的股权,成为 Dufry 集团的最大股东,具体交易金额暂未透露。
 
如今,中国消费者在全球时尚零售领域中的重要性愈发凸显。据德国媒体统计,2017 年全球奢侈品行业总销售额增长5%至1.2万亿欧元,创历史新记录,有三分之一来自于中国消费者的贡献。
 
其中,奢侈品业务最大的支柱是豪华车的销售,其全球销售额同比增长6%至4890亿欧元;服装、皮具、化妆品和首饰等个人奢侈品业务则增长5%至2620亿欧元。
 
与此同时,中国消费者也越来越多地在本土购买名牌,刺激中国内地销售额同比大涨15%至200亿欧元,美国市场与阿拉伯国家则表现低迷,有分析指,这意味着通过依靠税率优惠的奢侈时尚零售商对中国消费者的吸引力将逐渐降低。
 
爆料贴文发布后,有过同样经历的中国消费者纷纷表示类似情况并不仅仅在希斯罗机场免税店存在,而是一种免税零售业界普遍存在的潜规则,包括意大利机场免税店卖假货给中国游客,日本机场免税店向中国游客销售虚假产品等。目前,该贴文的转发数量已超过8.6万,共有 1.4 万条评论。
 
为尽快安抚中国消费者的情绪,World Duty Free SpA 今日已通过微博和 Twitter 等社交平台发布简短声明,称经过调查后,已对存在问题给予立刻纠正,该VIP券将对飞往全球任何目的地的所有顾客一致有效。
 



 
不过,网友们并不买账,认为该声明非常简短敷衍,并未正面回应此次事件中涉及的歧视问题,也没有正式道歉,目前相关舆论正在各大社交媒体平台继续加速发酵。


 

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