编者按：

　　春节都要回家，买好机票、车票，带上年货，也有些在外的子女，把年货直接快递到老家给父母。经验告诉我们，办这些事情，一要早，二要巧。电子商务是可以给大家过年的生活增加点愉快的，买个便宜机票，买上全国的年货，但物流还是跟不上，已经不是第一年了。

　　2010年的电子商务贡献了很多热词，秒杀、团购、凡客体，这些都代表了电子商务的给力一面，品牌塑造、用户渗透和促销模式都在高速成长，与此同时，物流成为了众人所指的最大短板。

　　每逢年关，春运、降雪和电子商务年货购买多个高峰叠加，这时候物流体系的不完善更加凸显，许多客户年前购买的商品等到年后才能到达。

　　因爆仓、放假等原因，不少民营快递公司已停止收件，网上购物的物流配送服务几乎悉数转向仍接受收件的EMS和顺丰等，但快递成本较高。完全依靠第三方快递的淘宝网上的商家就纷纷贴出告示，各大快递公司已陆续停止快件揽收，所以发货一律选用EMS和顺丰。

　　很多淘宝卖家不得不放弃年货行情，因为如果造成客户节后才收货，或者丢货，得到大量差评，得不偿失。

　　从仓储方面看，第三方物流不仅无法满足C2C的高峰需求，对于B2C来说，也无法很好对接。比如京东的单体库房要求在1万平方米以上、高度在9米以上，由于大容量第三方单体库房不容易找到，只能出资自建。

　　京东商城发布公告称，北京、上海、广州等多个城市于2月1日 11点停止生产订单，18点停止配送，2月6日恢复正常；除北京等15个城市外，京东商城现在已经停止接受订单。

　　刚从C2C转做B2C领域的阿里巴巴也深受影响。比如在淘宝平台上，除了大部分C2C商铺受到影响外，也有部分淘宝商城卖家宣布26日左右停止发货或者大幅延迟，春节网购大受影响。

　　在自营物流方面做得较好的当当、卓越、凡客诚品等则宣称春节期间不休，照常接受订单并发货，但可能有所延迟。

　　此前完全依靠第三方物流的阿里巴巴就在上周宣布，集团将吸引千亿资金投资建设为电子商务配套的现代物流体系，首期投资200亿~300亿元。

　　"中国快递行业是压在中国电子商务产业头上的大山。"鞋类电子商务网站乐淘网CEO毕胜在微博中表示，有人说自建物流吧，电子商务是网络公司、仓储公司、服务公司、技术公司、创意公司、供应链公司的集合体，再加个物流公司，还没做好基本功呢钱就没了。

　　最近乐淘网又遭遇了一次丢货，有用户称收到空盒子，宅急送送的货。毕胜在微博上几乎将所有快递公司都点评了一遍。"有人问我为什么用宅急送，因为只有它能够多区域地支持用户货到付款；有人问我为什么不用顺丰，我也想啊，但一双鞋的毛利在物流包装等均摊后，剩下几块钱毛利；有人问我为什么用EMS，因为只有它能发到全国，虽然也曾丢货，但不跟EMS合作，中国还有谁能把货送到三级县甚至农村？为啥不用EMS做代收款， EMS代收款手续费在5%以上，有多少毛利能分给这个惹不起的大国企？"

　　因此，一些大的电子商务公司自建物流，可自建物流无法覆盖中国几千个县市，下沉到乡村，而且自建物流保证了服务质量，也耗去了电子商务企业的巨额资金。京东CEO刘强东就表示，融资的最大投入就是物流。而上市的当当董事长俞渝也表示，将把融资大量投入于物流建设上，在现在全国九大物流中心的布局基础上，还要在东北和苏南进行大规模建设。（孙进）

　　网购车票是一种生存技能

　　电子商务正在解决部分网友春节回家买票难的问题，也给传统倒票的"黄牛"和传统的在线购票网站带来了新的问题和机会。

　　去火车站或者车票代售点捂着棉被排队，正在逐渐被电子商务等新购票方式所替代。

　　在一家广告公司工作的李甜甜决心要赶回河南南阳老家过春节，她最初试了试火车票预订电话，可是要不就是打不进去，要不就是无休止的等待，反正订不到自己想要的火车票。最后她选择了在分类网站58同城的火车票转让信息栏目来试一试运气，幸运的是，在经历了五个打不通的电话或者无人接的电话后，她终于从一个"黄牛"手中加价120元买到了一张原价249元的硬卧票。

　　尽管58同城上提醒要打击和举报票贩子，不过这种你情我愿的买卖行为却很难让李甜甜去进行举报。一个细节是，今年李甜甜比去年多向黄牛支付了40元钱，"大概是通货膨胀了吧。要是买不到票，今年就不回家了。"

　　而在互联网公司工作的秦海因为后来在网点买到了一张回贵阳的卧铺票，并将之前从58同城上"黄牛"那里淘到的一张硬座票，通过新浪微博原价成功转让了出去。热闹的新浪微博上，也开始出现大量的转让或者求购火车票的信息。

　　但是，火车并非在京工作的白领们回家的唯一选择，从事传媒行业的周小凡则选择了和老公一起带着儿子开车回四川老家，由于周小凡一家采购了大量的年货占据了汽车后备箱的空间，原定和他们一起搭车回家的一位同行，也改变了拼车回家的计划，购买了价格更高的飞机票。

　　坐飞机回家变得越来越普遍，互联网公司员工卞宁选择了通过某门户网站最新推出的机票服务来购买回家的机票，买到机票的卞宁感慨道："由于竞争激烈，机票价格确实有很大程度的优惠。也不用去比较那些不靠谱的代理商了。"

　　原先并不从事购票业务的网站纷纷切入电子商务以及前景巨大的旅游市场，就像所有的新进入者一样，某门户网站以零利润的"价格战"进入机票市场。

　　"门户网站机票便宜的原因是，在中航信的折扣上让出返点。"网易机票业务相关负责人表示，除了商家推出的特价机票，其余机票都能依靠返还机票代理的全部利润来保证低价。

　　但是网易机票就像丁磊的低调一样，尽管拥有低价，却养在深闺无人识，一些网易的员工在微博上开网易机票的玩笑："网易为自己的员工准备了网易微博、网易机票、网易团购、网易泡泡等一系列员工专属产品，为大家提供了强大的后勤保障。"

　　当然，比网易高调的是阿里巴巴。阿里巴巴资深副总裁王帅则在新浪微博上表示，由于节日期间火热的机票出售业务而忙得不亦乐乎。

　　阿里巴巴内部数据则称，2010年12月28日淘宝旅行平台国内机票单日出票量一举超过2.6万张，创下同类网站单日在线出票量的最高纪录，这个数量要超过某知名旅行网站的线上成交量，4个月时间，淘宝机票销量翻了近三倍。

　　尽管陶然没有明确指出"某知名旅行网站"是携程，但是携程的员工和高层却进行了反击，"拜托吹牛也请专业点，这个量就算是真，离携程也差很远。"

　　不过携程遇到的挑战不仅在于淘宝、网易，还有旅游搜索引擎去哪儿以及百度，百度已经开始涉足互联网旅游市场，去哪儿副总裁戴政则对媒体表示，单日出票量已经达到六七万张。

　　在热火朝天的网络购票市场，网络"黄牛"以及网络安全正在成为困扰网络购票的新病毒，通过网络诈骗的网络"黄牛"为数不少。金山网络还特别推出了《2011春运网购车票安全指南》，提醒人们网购背后的安全陷阱，如低价诱惑(一折机票)、400电话欺诈、网购木马、直接汇款到对方账户等。

　　全国铁路公安机关也在集中开展打击网络倒票专项行动，铁道部最新公布的信息显示，已获取网络倒票线索4700条，顺线查获网络倒票案件565起，抓获利用网络倒票不法人员618名，北京铁路公安局与北京市公安局联合召开重点网站负责人会议，共商打击网络倒票，截至目前已破获网络倒票案件145起，抓获网络倒票人员160人。（张京科）

　　网购年货正当时

　　1月24日，秦晓顺利从广州回到了四川老家，老家今年春节的寒冷程度让她觉得此前一周在唯品会购买的LILY品牌的皮衣非常超值。

　　"原价要2998元，网上打3.2折，才960元。而前几天我在实体店看，最低折扣也不过7折。"秦晓表示，自己也是第一次在网上购买这么贵的货品，而消除自己顾虑的真正原因是，该网站保证7天无条件退货。

　　"这么冷的天气不想逛街，坐在家又无聊，网购还可以找点乐子。最近可能花了几千元。"张云最近也成为网购达人，不仅生活用品全部从网上购买，而且给在异地的父母网购的衣服，也直接通过网站物流派送给父母，"今天又在淘宝网上花了300元，其实网购会不知不觉花很多钱，而且因为太优惠，还会买很多没有什么用的东西。"

　　"因为觉得网购新鲜，一年前网购花费才1000元左右，但2010年网购花费已上升到4000元左右了。"公司白领安明表示。

　　上述三位人士的购买经历体现了2010年中国B2C电子商务的重要突破。

　　"7天无条件退货、正品保险、开箱验货后付款等等措施，在很大程度上提升了消费者对网购的信任度。"走秀网副总裁马晓辉昨日对《第一财经日报》表示，往年消费者网购行为有点局限于低价的无品牌商品，而1月中旬爆发的网购年货热潮，品牌倾向非常明显，消费者明显偏好有品牌知名度而折扣幅度较大的商品。

　　"B2C网站的网络营销精准度更高、供应链更加丰富、物流体系和第三方支付逐步成熟等等，都成为B2C网购突破品牌瓶颈的基础。"马晓辉说。

　　很难说上述的年货网购行为，会给国内B2C网站带来多大的增收，但经过去年春节网购物流尴尬后的B2C网站，应对今年春节网购的小高潮明显加大了准备力度。

　　"针对网购年货可能物流爆仓，各大网站也基本提前与物流公司沟通，及时调整自己的年货促销期。走秀网年货促销就是在1月12日至1月21日，基本可以保证客户回家过节前到货。"马晓辉说。

　　物流仍然是个难题。记者在自己所住小区的第三方物流点还看到，仅50平方米的仓库，货品堆积如山。"我们已经放假了，原来有近20个工作人员，现在只剩下4个。"该物流一位工作人员说。

　　其他意想不到的问题还是随时出现。

　　"没有想到今年这么冷，我们的羽绒服备货到去年10月就断货了，明显错过这一大好机会。"在淘宝网开了一家花烁旗舰店的陈仕华表示，现在淘宝网卖低价货品的网店太多了，所以去年自己也有意识地提升了自己网店的货品品牌档次，从过往的200元以内，提升到300元~400元的女装。

　　陈仕华表示，现在消费者网购行为已从过往的培育期进入了高潮期。淘宝网的网店之间竞争也越来越激烈，所以2011年的供应链将全面转向工厂下订单，以降低成本，而在淘宝网上的广告投入也将从2010年每月10万元，提升到今年的每月20万元。

　　"网上打折特别大的团购行为，对我们生意影响很大。他们有时一小时就能卖1000多件衣服，一件衣服才赚5元钱左右。"陈仕华指出，团购也推升了整个淘宝网的交易额，估计最近几个月淘宝网每月交易额都超过2亿元。

　　但这已经不能阻止国内B2C网购市场的持续增长。艾瑞咨询数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模达4980亿元，同比增长89.4%，占到社会消费品零售总额的3.2%；网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。（孙燕飚）

来源:第一财经日报