集实体店和电商之长，美国奢侈品百货 Nordstrom 推出新型零库存门店 Nordstrom Local

美国奢侈品百货 Nordstrom 于本月初宣布，计划开设一系列“零库存”的小型门店 Nordstrom Local。

首家 Nordstrom Local 将于 10月 3日在加州西好莱坞开业，顾客在试穿服装的同时，还能品尝当地采购的啤酒或葡萄酒，做个美甲或咨询造型师的意见。在选定商品后，造型师会从其它 Nordstrom 门店或网站调货。这个独特的概念与传统的百货店思维截然相反，但在 Nordstrom 完全行得通，加之如今实体零售行业所面临的激烈竞争，这一概念看起来也就没那么“疯狂”。

伴随消费者更多的网购行为，美国零售商正试图找到实体门店库存的最佳处理方式。实体店依旧是购物行为发生的主要场所，在维系现有顾客，吸引新顾客方面发挥着重要作用，但其“购物场所”的功能正逐渐衰退。这也就是为什么，Nike、Farfetch 等公司在门店的购物功能外，不断添加有趣的创新体验。

Nike 最新的纽约 SoHo 旗舰店五楼配备有一片篮球场，顾客可以在此试穿篮球鞋。一楼跑步机有各式各样的虚拟户外跑步场景可供选择，还能在顾客跑步时分析步伐。

Farfetch 今年 4月开张的概念店 The Store of the Future（未来商店）则让顾客通过数字化设施，将自己的现实生活与网购无缝连接。如能识别消费者的登录系统、识别消费者拿了什么衣服并自动加入愿望清单的内置 RFID 的衣架、可查看愿望清单，挑选颜色和尺码的智能试衣镜等。

这两家公司都知道要如何充分利用实体空间，提供网购所没有的体验，同时保留电商的优势。Nordstrom Local 的概念与此相似——注重于吸引顾客进入门店，也知道顾客当时不一定会购买商品。这也就是为什么有没有库存不那么重要。只要下午 2点前下单，Nordstrom Local 就能提供当日送达服务。此外，Nordstrom Local 还提供线上下单门店取货的服务，门店还能当场改装，及提供服装定制服务。

这些变动都能在相对较小的零售面积内达成。省去了摆放库存的仓库，西好莱坞 Nordstrom Local 门店面积为 3000平方英尺（约合 280平方米），而普通 Nordstrom 门店的平均面积达 14万平方英尺（约合 1.3万平方米）。

Nordstrom Local 是解决零售空间投资过剩（也即零售泡沫）的一种创新方式。今年 3月，美国著名青少年服饰连锁零售商 Urban Outfitters 的 CEO Richard Hayne 指出，美国“零售空间过饱和，其中出售服装的空间太多了。”尤其是百货店有着众多门店，而这些门店往往趋向于大面积，以便安放库存降低成本。

不过，这种创新型的零库存门店还处于试验阶段，收效如何还属未知。迄今只有一家 Nordstrom Local 门店，而 Nordstrom 今后的门店也不一定会采用该模式，还会继续开设传统门店。

不出意外，Nordstrom Local 将成为 Nordstrom 宝贵的试验场，用来观察消费者行为，分析了解他们的需求。虽然 Nordstrom 一经推出 Nordstrom Local 概念，股价就应声下跌，但毕竟 Nordstrom 最终要迎合的是消费者，而非投资者。

｜消息来源：综合自美国网站 Quartz

｜图片来源：Nordstrom 官网