为了能够在当下的零售格局中处于优势地位，各品牌都需要不断调整和适应，最大化地接触客户，掌控自己品牌的命运。第24届年度Financo CEO论坛的主题便是如此。该场在美国纽约曼哈顿举行的论坛，共吸引了超过300位行业高管参加。

　　萨克斯第五大道百货（Saks Fifth Avenue）的新任总裁马里盖·麦基（Marigay Mckee）主持的委员会小组，成员包括Tommy Hilfiger集团首席设计师以及该集团创始人汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）， Aerin创始人及创意总监艾琳·兰黛（Aerin Lauder），Theory品牌创始人及首席执行官安德鲁·罗森（Andrew Rosen）等。

　　在涉及到关于全球化、千禧一代消费者、社交网络以及灵感的一场讨论中，每个小组成员从自己的角度出发，就如何在当今的市场创造一个有活力的品牌进行了发言。在此过程中，听众对于萨克斯百货的新掌门人有了更进一步的了解。由于该组中所有的品牌都附属于更大型的总公司，麦基总裁质疑，这样的支持是否有助于扫除一切后勤方面的障碍。

　　行动全球化，思维当地化

　　安德鲁·罗森与日本迅销集团有限公司进行合作，该公司在全球都有分支机构以及健全的基础设施，因此在Theory品牌以及HelmutLang品牌全球扩张中发挥了重要作用。同时罗森也投资了一些年轻的设计师。他表示：“这就是我们现今扩张的方式，全球市场非常重要。

　　绝不可能只在美国经营。”Theory和HelmutLang品牌超过百分之五十的销售都来自海外。

　　在欧洲，他们自己进行经营，而在日本和韩国，他们则与当地的合作伙伴共同经营。

　　艾琳·兰黛于两年前在美国、英国以及加拿大同时启动Aerin品牌。兰黛说道：“我的叔叔伦纳德（Leonard Lauder）提供了建设性的帮助。其中重要的一个理念则是他坚持‘行动全球化，思维当地化。’”她表示，这个概念非常重要因为他们想在北美以及英国构建这一品牌，“我们一步步发展，而事实证明我们非常成功。”兰黛同时也在英国哈罗德百货公司有单独的香水专柜，运营得亦很成功。

　　随着对全球市场的涉猎成为他们品牌成功的一个关键因素，主持人麦基让小组成员阐述各自的品牌是怎样实现全球化。

　　汤米·希尔费格提及到上世纪90年代早期他第一次与雅诗兰黛公司签订特许证经营的场景。当时雅诗兰黛的首席执行官伦纳德·兰黛希望扩展全球市场，然后他们决定从香水做起，再引入整个品牌线产品。“我们将该品牌视为座上宾。而我们自己的品牌在欧洲和亚洲增长速度超过美国，海外的市场份额远远超出美国本土。”希尔费格说。

　　麦基指出，人们在纽约的第五大道所看到的商店以及品牌，与伦敦牛津街以及巴黎圣·奥诺雷街所见的并无区别。她提出，从这个角度来说，全球化是否让国际旅行、购物的期待与激动之情不复存在。

　　希尔费格指出，他的设计团队周游列国，把握潮流，捕获灵感。“当下寻求灵感与新鲜理念日益艰难，每个主要城市、每条街，都是同样的品牌。你必须要更有创造力，必须考虑在其他的商店购物以及从另外的设计者中获得新点子。”他如是说。

　　安德鲁·罗森却十分青睐于这样的一致性。

　　“消费者现今环游世界。所有在每个重要城市设立总部，有品牌店尤为重要，比如在伦敦、巴黎、东京、洛杉矶、纽约这样的国际大都市。”

　　他说。例如，巴黎Theory店的经营方式与纽约肉品加工区店所能看到的完全不同，他们充分考虑了当地的文化。

　　“倾听不同地区消费者的需要，为他们打造适合他们的产品尤为重要。”希尔费格补充道。 兰黛则表示，她所设计的产品具有全球的吸引力。“雅诗兰黛是一个国际品牌。当雅诗兰黛开始运作一个特许经营的新产品时，我们力求让它得到全球的关注和喜欢。”她这样说道。

　　品牌探寻拥有社交联系的方法

　　随即话题转向社交媒体。“如今它们无处不在。” 麦基让小组成员谈谈他们如何保证自己的品牌形象在网络上的可信度。希尔费格和兰黛都代表了自己的品牌，而罗森经营的品牌Theory，却没有出现设计师的面孔。“我想这让我们的立足点受益，”希尔费格这样认为。他表示，通过社交媒体，他能够立即获得消费者对品牌的回馈、需求以及期望。“消费者认为他们是在与一个真实的人，而不仅是这一品牌对话。如此大有裨益。”兰黛说：“这种方式对于推广我们的品牌非常有利，我从消费者身上学到了很多，他们到底想要的是什么让我很受启发。我同时也认为拥有可信度十分重要。”

　　罗森与前者的角度不同。“时尚界的迷人之处就在于并没有一种固定的模式去经营。每个人有可能成功，拥有不同的平台以及理念。我们拥有强大的设计理念，有运作的审美以及一个设想，另外，在公司里我们有坚固的企业文化。

　　消费者通过服装与我们联系。而服饰正如同我们打造的明星。在我们创立初期之时，没有公共关系部门、没有名人代言……产品首先面世，消费者正式通过此与我们有了联系。”罗森说。

　　麦基讲述道，每个品牌都竭尽所能去探寻拥有社交联系的方法。年轻的消费者的消费模式已经不再是我们曾经的消费方式了。 罗森说，人们运作传统零售模式数千年，而网上购物是全新的，在近几年才发展起来。许多改变都会发生。你必须融入且思维开放。你得尝试和实验不同的事物。就电子商务这条道路上会发生什么，我并不排除它会成为一个巨大的宝藏，但同时别忘了它是全新的……当然我不会对电子商务弃之不理。年轻一代的消费者正对一些品牌反响积极，比如Warby Parker（眼镜品牌）、Bonobos（线上男装品牌）以及Nasty Gal（过时衣物时尚网站）。

　　在希尔费格看来，社交网络是无法被量化的，但是在市场营销中，你必须用不同的方式随时出现在消费者眼前。“这不仅仅是用一种方式与消费者对话或者广告、营销。这必须是一种综合，是多种要素的撞击。最终，我们能够去量化，但在目前的情况下还不够成熟。我们相信，社交网络是一种全新的方式，但我们现在还并不能说我们要抛弃传统杂志或者说将所有鸡蛋放在一个篮子里。” 希尔费格认为。

　　就社交媒体是如何改变生活的话题，麦基引用了自己的例子。她说她的孩子们还未从伦敦搬到纽约来，但是她在手机上安装了一个App应用软件，能够随时追踪孩子们的一举一动。“我清楚他每一次点披萨饼，他上周点了三次。我了解他们每次乘坐出租车，他们什么时候开始乘坐，什么时候下车，出租车司机是谁，我仍然关心着我的家人。”麦基解释说。“幸好您不是我的母亲。”希尔费格打趣地补充道。

　　Q&A  CEO与观众现场互动

　　

“如果有好的产品，年轻人必然能够自己找到。”

　　

“年轻的创意品牌会有广阔的舞台和巨大的机会，它们更接地气。”

　　

“未来在线销售成功的公司必须得知道如何与消费者交流以及怎样满足他们的需求。”

　　Q：能列举一些当下市场中炙手可热，很有前途的设计品牌吗？

　　汤米·希尔费格：所有安德鲁·罗森的品牌。

　　安德鲁·罗森：在洛杉矶市的市中心找到了灵感，那里有许多年轻的、创意非凡的品牌。百货公司必须要找到革新的年轻品牌。他们还无法像老品牌那样购买零售店以及网站。我认为这些年轻的创意品牌会有广阔的舞台和巨大的机会，它们更接地气。

　　Q：怎样保护自己的消费者免受安全漏洞的损失以及如何保证没有反弹？

　　马里盖·麦基：我们要竭尽所能地避免漏洞的发生以及确保安全度。我相信，国内的每一个零售商，都将安全问题放在特别首要的位置，尽全力保护消费者。如果我是总统，那么我可以这样说，安全问题是空军一号紧急。

　　Q：未来10年内，亚马逊（Amazon）有可能成为时尚界的可信合作伙伴吗？

　　马里盖·麦基：我希望他们是。我认为在线销售比实体店销售增速更快，并正在吸引更大的消费群。未来在线销售成功的公司必须得知道如何与消费者接洽，怎样与他们交流以及怎样满足他们的需求。你不可能一直在折扣的世界打转。这绝不会使你的产品充满魔力。亚马逊取得了巨大的成功，他们一直都做得很好。但是进入品牌在线销售并不如想象中简单。Net-a-porter(时尚奢侈品网上专卖)有首创在线奢侈品营销的优势。”

　　安德鲁·罗森：在亚马逊上设立特定的产品线。我希望他们意识到并且好好运作，那将会使双方受益更多。

　　Q：怎样把产品推广给缺乏资本的年轻人？

　　汤米·希尔费格：其实到了最后，问题的关键还是在产品上。如果有好的产品，他们必然能够自己找到。

　　Q：请谈谈对美国消费者和欧洲消费者的比较。

　　马里盖·麦基：美国是一个超级大国。我们正在讨论的是3.5亿的消费者。从我以前的背景经历来看，目前的很多东西与我曾经的工作是不相关的。欧洲品牌顾客的眼光非常敏锐，是理想型投资的消费者。如果一件商品是理想型的投资，那么无论价格多少，他们也会出手。没有过时，正是潮流，那么这个商品就是标志性的商品。

　　美国的消费者似乎更倾向于尝试新事物。在工作日或者我只穿一个品牌，可是一到周末，我便穿上Rag&Bone、Vince以及James Perse上装……美国消费者更灵活、更随意并且会花更多钱。

　　延伸阅读

　　2013年末完成强力消费转折

　　在Financo CEO论坛的小组座谈之前，万事达信用卡（MasterCard）市场洞察力分析部的高级副总裁莎拉·昆兰分享了2013年的假期销售季的亮点。她引用了去年年初的一些消费模式，比如煤气的价格上升了、自由支配收入下降了。而6月的消费到达一个高潮，因为美联储可能开始紧缩的消息流传。

　　而至于过去的假期销售季，昆兰表示2 013年11月、12月这一季共增加了3.5个百分点。而真正影响销售的是仅仅是6天的购物日，这一现象被昆兰认为是“影响深远的。”她说从Mast er Car d 模式中来看，“二分之一的购物者在黑色星期五就用去了他们70%的预算。”

　　购物日越来越少，剩余拖延的消费者选择在圣诞前夕的大减价日购物。当天，珠宝属于销量第一的种类。珠宝在线销售平均在500美元到2000美元。而对于消费者认定的几个特定品牌的奢侈品，销售最多增加了9个百分比。

　　而男装和女装却是最不受欢迎的种类，但是家庭装的销量却上涨。据昆兰解释，这代表儿童服装销量增长，但是这也意味着在返校季家长并未购买该类服装。

　　投资银行Financo的首席执行官约翰·伯格也提供了对于2 013年的一些观察结果：“2 013年的消费开始得非常缓慢，但是到最后完成了强力消费的转折。”他还补充说随着时间的推移，不仅折扣活动蒸蒸日上，从股市的角度来看，2013年也是非常完美的收官。

　　他提及道电子商务继续领先所有标普指数。“电子商务继续占领了庞大的市场份额，”他说。他同时指出服装类与鞋类也交上了惊人的答卷。这两类已经落后两三年.