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记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年11月16日
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Elie SaabInstagram 上的成功,看奢侈品牌如何发挥社交媒体功效

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年11月16日

奢侈品牌如何玩转社交媒体?看看赢家是怎么做的!

数月前,瑞士 Digital Luxury Group 发布的“Instagram 最受欢迎十大奢侈品牌排行榜(”下文简称“DLG 排行榜”)给出了答案。

那么,它们在 Instagram 上获取粉丝和互动能力胜于其他品牌的秘诀究竟是什么呢?

Luxury Society 网站通过对 DLG 排行榜第八名 – 独立奢侈品牌 Elie Saab 的个案分析,带你一窥究竟。



有趣的是,Elie Saab 在 Instagram 的初期旅程并不出众。品牌坦言:“最初我们只是把 Instagram 作为一个修图工具,用它的滤镜美化一下图片然后分享在 Twitter 上。”

此后,得益于大量精美的照片、渐增的更新频率以及对客户实时反馈的日常监测,品牌逐渐在 Instagram 上收获高人气。

据品牌代表透露,Elie Saab 在 Instagram 上的成长速度约为每年增长一倍,2015年是增长最快的一年。 “自 2011年 11月发布第一张照片以来,Instagram 便开始成为品牌的主要交流工具,无论从粉丝数量还是参与程度来看,Elie Saab 在 Instagram 上的表现都胜于在其他社交媒体平台。”

目前来看这股势头有增无减,越来越多的品牌粉丝涌向 Instagram 关注品牌账号,一饱眼福。





对实时反馈的日常监测
Elie Saab 成为 Instagram 最受欢迎的奢侈品牌之一,一个重要原因在于:密切监测读者反馈,以一种有意义的方式与读者粉丝互动。

“我们的更新频率从一周两次转为每天更新 1~2张图,通过监测我们注意到,粉丝渴望了解到更多关于品牌的深层信息。”

“在如今的数字时代,了解粉丝的重要性毋庸置疑。对实时反馈的日常监测是一个有效的网络营销工具。顾客满意度就摆在面前,我们只是充分利用了它。”

找到创造性和一致性之间的正确平衡
吸收与扩张

“从长远角度看,保持公正的立场是奢侈品牌和粉丝之间建立忠诚关系的关键。你需要记住,和你对话的是每一个独立的个体,而不是匿名读者。每一张图,每一段话,都代表了品牌的观点,因此保持中立很重要。”

随着在 Instagram 上大获成功,Elie Saab 积累了宝贵的战略经验,他们把这些战略运用于在其他社交媒体平台上的经营,同样也取得了成功。

“每个社交媒体平台由于目标市场不同,客户群也不尽相同。比如,Pinterest 在扩大品牌知名度方面做得很好;Facebook 的客户群更成熟;得益于成功的标签文化,Instagram 是所有平台中,全球客户覆盖面最广泛的。”

基于从社交媒体平台运营中积累的经验,Elie Saab 于 2014年推出线上杂志《The Light of Now》,由巴黎的编辑团队每月发布七篇文章,内容丰富。据品牌透露,线上杂志比预想更成功,杂志呈现的内容和视野反过来还为社交平台提供了信息。





营销与销售

社交媒体是 Elie Saab 品牌营销极为重要的一部分,它为品牌与年轻多元的顾客提供了交流平台。

当被问到品牌目前在社交媒体营销上投入了多少精力,Elie Saab 称团队正在不断为营销内容尤其是社交媒体营销投放大量资源,且没有放缓的迹象。

“我们现在的大部分项目都离不开社交媒体元素,它对 Elie Saab 来说太重要了。一方面是由于庞大的粉丝群,另一方面在于它为品牌和年轻多元的顾客和读者提供了交流平台。”

“某种程度上说,它还让我们时刻知道自己在做什么,该怎么做:我们必须提供高质量的内容,这样我们也能从粉丝那里收集到有价值的反馈信息。”



不仅如此,Instagram 还对品牌的可比销售额(包括同店和线上)有着很深的影响。

“数字媒体时代的奢侈品顾客也越来越精明。他们希望在购买前先通过数字渠道了解品牌,或是与品牌有一些线上互动。”

“我们相信,这主要是因为通过 Instagram,奢侈品牌能够将雄心勃勃的价值观传递给顾客。”
 

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